O Retorno para o Usuário (RTO) é uma métrica crucial no atendimento ao cliente que mede o tempo médio que uma empresa leva para responder a uma solicitação ou resolver um problema apresentado por um cliente. Esse indicador é fundamental para avaliar a eficiência e a qualidade do suporte oferecido, pois tempos de resposta rápidos são geralmente associados a uma maior satisfação do cliente. Empresas que monitoram e otimizam seu RTO conseguem identificar gargalos no processo de atendimento e implementar melhorias para fornecer um serviço mais ágil e eficaz.
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